청약철회 및 환불 안내

01. 어떤 상품인가요?

02. 언제 환불받을 수 있나요?

일반적인 구매 취소

계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하며, 그 밖의 법정 사유가 있으면 해당 기준을 따릅니다.

도란도란은 리포트 생성·열람이 시작됐다는 이유만으로 위 기간 내 일반 청약철회를 제한하지 않습니다. AI 생성 비용이나 별도 취소수수료를 공제하지 않습니다.

생성 실패·미제공·중복 결제

리포트가 생성되지 않거나 정상적으로 열람되지 않는 경우, 또는 같은 주문이 중복 결제된 경우 고객센터로 알려주세요. 주문과 결제 내역을 확인해 복구 또는 환불하며, 환불 사유가 인정되는 경우 재생성을 강제로 요구하지 않습니다.

설명과 다른 상품·내용의 하자

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 요청할 수 있습니다. AI로 생성했다는 이유만으로 하자에 대한 책임을 배제하지 않습니다.

미성년자 구매

법정대리인 동의 없이 체결된 미성년자 계약의 취소 요청은 관련 법령에 따라 처리합니다.

03. 이렇게 신청해 주세요

hesung0805@gmail.com으로 요청하거나, 로그인 후 내 구매에서 해당 주문의 ‘환불 요청’을 이용하세요.

제목: 도란도란 환불 요청
주문번호: (알고 있는 경우)
구매 계정 이메일:
구매일:
요청 내용: 해당 주문의 취소·환불을 요청합니다.

단순 청약철회 사유는 필수가 아닙니다. 비밀번호·전체 카드번호·신분증 이미지는 보내지 마세요. 이메일 등 서면으로 철회 의사를 알린 경우 법령상 발송 시점의 효력을 따릅니다.

04. 환급은 어떻게 진행되나요?

Lemon Squeezy를 통한 결제는 원화 표시와 별개로 환산된 미국 달러(USD)로 승인됩니다. 전액 취소 시 원거래의 결제 금액을 환불하며, 원화 명세서 반영액은 카드사 환율과 해외 이용 수수료 처리에 따라 달라질 수 있습니다. 문의는 위 고객센터에서 접수합니다.

적법한 청약철회가 있는 디지털콘텐츠 또는 미공급 주문은 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 내부 검토 완료일을 기준으로 기한을 미루지 않습니다.

원래 결제한 수단의 취소를 우선하며 결제업자에게 지체 없이 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단에 따라 실제 명세서 반영 시점은 다를 수 있습니다. 환급 지연 시 법정 지연배상금 기준을 적용합니다.

환불이 완료되면 해당 리포트의 열람 권한은 종료됩니다. 이 안내는 소비자의 법정 권리를 제한하지 않으며, 법령이나 개별 약정이 더 유리하면 그 기준을 적용합니다.